Autor: Andrus Kahn
Ilmunud ajalehes Postimees

Loovaks teenindajaks pean mina inimest, kes suudab ebatraditsionaalselt lahendada traditsionaalseid olukordi - seda ka konfliktsituatsioonides - jäädes seejuures alati hea teeninduse piiridesse.

Loovuse õppimine on ühtlasi elukunsti õppimine.
/Erich Fromm/

Loovus ja töö rõõm käivad käsikäes. Leidlik meel ja usk enese loovusesse garanteerivad edu ka seal, kus selged tegevusjuhised puuduvad. Sarnaseid eriolukordi tuleb ette teenindaja töös pea iga kliendiga. Me kõik oleme erivajadustega.
Teenindaja loometöö olemus seisneb piiride pidevas avardamises, kus keeruliste teenindussituatsioonide lahendamisel kaasatakse järjest uusi probleemiga seotud tahke ja avastatakse seeläbi varjatud võimalusi. Leidliku teenindaja jaoks ei sea elu mingeid piire.

Sageli mängib loovuse avaldumises esimest viiulit töö eripära ja keskkond. On valdkondi, kus range reglementeeritus on hädavajalik, kuid pole ainustki asutust, kus poleks võimalik kasutada loovat lähenemist.